Consigo rastrear a minha Compra? 

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus Pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.   

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?   

As mercadorias são remetidas por Correio de acordo com a modalidade escolhida no momento da compra.  

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?   

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.   

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?   

Entre em contato com a nossa central de atendimento (11) 5588 8000 ou whatsapp (11) 97719 9797.   

Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?   

Sim, você poderá efetuar o seu pedido pelo nosso site.   

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?   

No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.   

Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?   

Não. Ao efetuar uma Compra pelo Site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela no Site. Para maiores informações consulte a seção "Envio".   

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?   

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.   

Existe um valor mínimo de pedido?   

Não.   

A Celmat faz entrega parcial?   

Não, as entregas serão feitas incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.   

Posso alterar o endereço da entrega?   

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato a central de atendimento por telefone ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

Como é calculado o frete para meu pedido?  

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.   

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro? 

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.   

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?   

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.   

Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.   

2. PAGAMENTO 

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

No momento, o Site aceita  cartões de crédito, boleto bancário e pix. Para maiores informações consulte a seção "Pagamento".

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com a central de atendimento por telefone ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Celmat solicitará à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.   

E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.   

Qual é o prazo de aprovação da Compra?

O prazo é de até 48 horas.   

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?   

Não será possível este procedimento.   

Quais são as formas de parcelamento?   

O parcelamento dependerá do valor total do pedido, consulte a seção "Pagamento" para maiores detalhes .   

Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Basta entrar em contato com a central de atendimento, por telefone ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?   

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.   

Quais são os prazos para estorno? 

A Celmat pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.   

3. PRODUTOS  

É possível encomendar um produto que não esteja à venda?   

Sim. Os produtos mencionados como "sob consulta" estão disponíveis para venda direta por nossos canais tradicionais cujos contatos estão disponíveis no site.

Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?

Os produtos indicados como "sob consulta" dependem de uma interação entre o vendedor e o comprador para definir a configuração desejada.   

O Site da Celmat pratica ofertas relâmpago?   

Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso Site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade.

4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES  

Como trocar um produto do eCommerce?   

Para trocar um produto adquirido no Site, envie um e-mail para SAC@CELMAT.COM.BR.   

Posso trocar o produto via Televendas?   

Sim, desde que os Produtos tenham o mesmo valor da compra realizada no Site. Caso contrário,  entre em contato com a central de atendimento, por telefone ou pelos outros meios de contato disponibilizados.   

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?   

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.   

Como devolver um produto? 

Envie um e-mail para SAC@CELMAT.COM.BR.

Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência? 

Para fazer a devolução de um produto, entre em contato com a central de atendimento, por telefone, ou pelo e-mail SAC@CELMAT.COM.BR. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias ÚTEIS. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.   

Quais as normas para devolução por Correios?  

Inicialmente, você deve entrar em contato com a central de atendimento, por telefone, ou pelo e-mail SAC@CELMAT.COM.BR, e informar os motivos da devolução.

Posso devolver um produto na loja física?   

Não, pois não temos loja física.   

Como faço para cancelar minha compra?   

Se você quiser cancelar sua compra, entre em contato com a central de atendimento, por telefone, ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicite o cancelamento. Nossos atendentes fornecerão as informações para completar o processo.   

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?   

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito ou crédito em conta no caso de pagamentos por boleto ou via pix.

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?   

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão ou em caso de não pagamento do boleto emitido. Para dúvidas, consulte a central de atendimento, por telefone, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.   

5. CADASTRO DE CLIENTE  

Como criar uma Conta de Acesso?   

Você pode se cadastrar clicando em minha conta e depois em cadastrar. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.